宁波城市消费环境调查显示：商品质量和价格透明度亟待优化

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）记者近日从浙江省宁波市消费者权益保护委员会获悉，宁波今年“3•15”期间，城市宁波市消保委开展了宁波城市消费环境调查。消费显示据了解，环境和此次调查于3月5日至3月31日进行，调查通过线上调查和线下拦截访问两种方式，商品向18至60周岁的质量宁波市消费者发放问卷700余份，收回有效问卷615份，格透其中拦截访问回收有效问卷405份。明度

调查数据显示，亟待商品质量和价格是优化宁波消费者在购物时最看重的因素。随着消费者对商品质量的宁波要求日益提高，他们期望以合理的城市价格购买到的商品，不仅能够满足基本的消费显示使用需求，还能够在性能、环境和耐用性和安全性等方面表现出色。

消费者购物时看重的因素（数据来源：宁波市消保委）

此次受访者对宁波目前的消费环境总体满意度为82%，处于良好水平，其中非常满意为23.41%，比较满意为46.18%，一般为24.88%，不太满意为5.53%。服务种类丰富、服务定价合理和购物环境舒适是消费者认为宁波消费环境具备的突出亮点。

消费者认为宁波消费环境需要着重在商品质量和价格透明度两个方面加以改进。一方面，商品质量参差不齐的问题时有发生；另一方面，在一些促销活动和复杂定价策略中，价格不透明的问题依然存在。

近一年来，不少消费者遇到过商品质量差（如食品变质、服装起毛等）和商家服务态度差（如冷漠、推诿等）等问题，针对这些问题，宁波通过实施“甬市优消费”专项行动，进一步优化消费环境。

消费者遇到的消费问题（数据来源：宁波市消保委）

面对消费纠纷时，64.07%的消费者会直接与商家协商，31.71%的消费者会向当地消保委投诉，或向当地市场监管部门举报。投诉渠道的畅通，为消费者提供了便捷的维权途径，有助于及时解决消费纠纷，保护消费者的合法权益。

餐饮(食品)行业、服装行业和教育培训行业是宁波消费者认为消费环境问题较为突出的行业或领域，不少消费者认为是商家诚信缺失和行业监管不到位所致。针对这些问题，宁波通过优化消费环境、加强监管和提升服务质量等措施，努力改善和提升消费体验。 

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